购物消费卡调查：超8成用户踩过坑，维权难近6成选择自认倒霉

中秋节快到了，不少人开始选择购买礼品卡作为礼物，而这种礼品卡就是一种预付费形式的购物卡。其实生活中，除了礼品卡外，我们经常会发现商家提供“先充值，后消费”的服务，这种预付费形式的购物消费卡在各个行业都屡见不鲜。然而，关于购物消费卡的抱怨也不时见诸媒体。

那么，用户为什么会选择办理购物消费卡，在用卡过程中体验到底如何呢？融360对此做了调查。

办卡有优惠成超8成用户办卡原因，商超卡覆盖最广

调查显示，在问及选择办理购物消费卡的原因时，有86.05%的调查对象表示，办卡主要是因为有折扣优惠或充值有赠额。

在问及办理购物消费卡的目的时，有93.6%的人表示办卡，是为了自己消费；而办卡是为了“给客户送礼”和“送给亲朋好友”的人，分别只占12.79%和18.02%。

当被问及“您办理过哪类购物消费卡时”，有55.81%的用户表示都曾办理过商场超市卡，紧随其后的则是51.74%的用户办理过美容美发卡。

在不同年龄段办过的购物消费卡类型中，不同年龄段的人有不同的偏好，且呈现出一定的年龄趋势。75%的60后都有商场超市卡，而90后仅38.18%拥有商场超市卡，却有61.82%的90后都办过美容美发类的购物消费卡。

同时，办理购物消费卡的额度也与年龄有一定关系。年纪越小，办理购物消费卡的额度越低。60后中额度不超过200元的用户仅占15%，而95后额度不超过200元的用户占比高达46.15%。

超8成用户在用卡中踩过坑，美容美发卡是最大的坑

调查数据显示，只有19.77%的用户在用卡过程中从未踩过坑，这也就意味着有超过8成（80.23%）用户在用卡过程中曾经踩过坑。

其中，41.28%的用户表示，自己曾经遇到过余额不能取现的坑，其次就是分别有34.3%的用户都遇到过商家跑路和过期无法使用，又不退款的情况。

其中让用户踩坑最多的是美容美发类购物消费卡，超6成（61.59%）的用户表示曾经踩过坑，比例远远超过其他类型的购物消费卡。

那么，美容美发卡的坑到底都有哪些呢？融360调查发现，用户在使用美容美发卡的过程中，踩的最多的3个坑分别是“商家跑路”“余额不能取现”“过期无法使用，又不退款”，用户踩坑比例分别高达56.47%、50.59%、43.53%。

年轻人维权意识强，对消费卡有效期接受度最低

在用卡过程中踩坑后，近6成（59.42%）用户都选择自认倒霉，仅23.91%的用户会选择投诉维权，同时还有15.22%的用户会选择更加直接的方式——上门讨说法。

这种情况在不同年龄段表现的也较为明显，整体而言，年纪越小，选择自认倒霉的比例越低。60后中有61.54%的用户在踩坑后会自认倒霉，这一比例到95后中则降到了40%。相反，年轻人更加冲动，随着年龄减小，选择上门讨说法的比例更高。

对于不少用户遇到的购物卡过期无法使用的问题，融360也调查了用户对于购物消费卡存在有效期的看法，结果也呈现出随着年龄变化而变化的特点。随着年龄的减小，用户选择“可以接受，会提醒我及时消费”的比例越低，而不能接受的比例在不断增长，在95后中已经达到了69.23%。

二手购物消费卡接受度不高，过半用户都持反对态度

融360小编发现闲鱼等二手交易平台有二手购物卡出售，那么对此用户又持什么态度呢？

调查数据显示，51.74%的用户都表示自己不会购买二手购物卡，对此感觉不放心，担心上当受骗。明确表示会购买二手购物卡的用户仅占33.14%。

同时，在自己手中有闲置的购物消费卡时，仅有31.4%的用户选择通过转让收回部分钱，而40.12%的用户则明确表示也没多少钱，还不够麻烦的，不会选择转让自己的闲置卡。

超9成用户不反对购物消费卡的存在

尽管有超过80%的用户在使用购物消费卡的过程中踩过坑，但是对于购物消费卡持反对态度的仅有8.14%。过半用户对此持中立态度，认为存在即合理，更有37.79%的用户非常支持购物消费卡，认为其使用方便又实惠，自用或送礼都不错。(来源：融360,www.rong360.com)