极目帮办|武汉家乐福闭店，没用完的购物卡怎么办？

极目新闻记者金计

实习生蒋雪琴

近日，武汉市民王女士向极目新闻反映，她此前在武汉家乐福购买了一张500元的购物卡。因种种原因，一直没消费完。最近，看到家乐福闭店的消息，她连忙赶往门店询问退卡事宜，可家乐福卖场大门紧闭，只留下几张公告。“卡里剩下的钱怎么办？”王女士非常疑惑。

极目新闻记者采访获悉，目前，武汉家乐福门店已全部关闭。某两个指定号段的购物卡，可以在汉口城市广场二楼的苏宁易购门店使用，不过仅支持订单金额的20%、且上限为2000元。其余号段的购物卡，目前只接受登记，暂无使用或退费相关的确切消息。

市民反映无法正常使用购物卡

7月16日，王女士介绍，她是几年前购买的家乐福购物卡，面值500元。后来因种种原因没去家乐福购物，“卡里还有多少钱我记不太清了，好像还剩两三百吧。”最近，看到家乐福闭店的消息，于是前往汉口城市广场家乐福店，想查查余额，并看看剩下的钱怎么用。

王女士提供的门店告示

不过，到店后王女士发现，以前C区侧面2楼、3楼两层都是家乐福超市，现在2楼改成了苏宁易购电器馆，只留下3楼一层超市，但3楼商场区域进入超市的闸门已经关闭，无法入内，只留下几张纸的告示：“因公司整体业态调整，我店将于即日起停止对外营业，给您带来的不便我店深表歉意。停业之前，我店仍将竭尽全力为大家提供正常的经营服务。此后，通过苏宁易购APP家乐福频道、家乐福小程序、抖音家乐福中国直播间等，家乐福将持续为您提供商品和服务。为保障您的权益，仍持有武汉购物卡的顾客，可于2023年8月13日之前到汉口城市广场二楼家乐福服务台（后湖店）咨询登记事项，详见门店购物卡登记公告。”落款时间为2023年7月14日，由武汉汉福超市有限公司后湖分公司发布。

王女士只好到2楼找到苏宁易购的前台，试图查询卡里余额，但被告知系统都已关闭，无法查询。

“那我这个情况应该咋办呢？”王女士不解。

家乐福门口贴出相关公示

汉口城市广场家乐福已闭店

家乐福的购物卡相关公告

不需要登记的号段包括65888000（武汉出售全国卡、提货券号段）和84010000（武汉出售本地卡、提货券号段）开头的卡号。

工作人员介绍，这两个号段的购物卡，可以在二楼的苏宁易购门店使用，不过仅支持订单金额的20%、且上限为2000元。

那么，不是这两个号段的购物卡，登记后又会如何处理呢？工作人员表示，目前还没得到确切消息。

王女士说，自己的卡号并非“不需要登记的号段”：“就算可以用，只能用20%，我还要贴好多现金进去，并且我也没有买家电的需求啊，这不是强人所难吗？”

律师称预付卡消费不应新增限制条款

湖北好律律师事务所陈亮律师表示，消费者在购买预付卡时，双方相当于签订了购买协议。目前预付卡的使用，也应该以当时的协议为准，而不应新增一些限制条款，例如使用金额限制、门店限制等。否则，涉嫌侵犯了消费者的公平交易等正当权利。消费者可拨打12315投诉，寻求市场监管部门的介入和帮助。

事实上，早在今年2月，就陆续有消费者反映，武汉家乐福卡无法正常消费的问题。

当时，对于消费者反映的购物卡使用受限的情况，家乐福方面回应称，部分城市战略调整，引发一些城市的退出谣言，再加上不法黄牛的推波助澜，导致购物卡挤兑，因此采取了临时限购措施。因挤兑导致抢购造成的供应链压力，需要一个缓冲调整的窗口期。在供应链逐步缓冲调整的情况下，大部分商品可以用包括购物卡在内的多种支付方式支付。并且可用卡商品范围不断扩充，比如苏宁易购部分电器也可使用家乐福购物卡结算。

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