招联金融开年被重罚290万元，涉不当催收、误导等违规行为

头部持牌消费金融机构刚开年便受到重罚。银保监会官网信息显示，总部在深圳的招联金融近日被中国银保监会作出罚款290万元的行政处罚决定。

南都记者看到，根据该行政处罚决定书，招联金融主要违法违规事实（案由）多达八项，其中包括：营销宣传存在夸大、误导；收取平台服务费质价不符；产品定价管理不审慎；对合作商户风险管理不到位；未报告联合贷款表外风险敞口；催收行为不当；消费者权益保护审计工作不规范；消费投诉管理工作不到位。

“中国银保监会近日向我司下达了行政处罚，相关事项源于2020年10月银保监会发布的消保检查通报。”面对处罚，招联金融方面昨日向南都记者表示，公司高度重视监管意见，认真反思，在现场检查过程中即立查立改，制定整改计划和具体措施，并持续加强整改力度，建立消保工作长效机制。已按监管要求完成全部整改工作。”

实际上，这是一份迟来的罚单。早在2020年10月20日，中国银保监会消费者权益保护局便发布《关于招联消费金融有限公司侵害消费者权益问题的通报》。《通报》称，在检查中发现招联金融侵害消费者合法权益行为，包括：一是营销宣传存在夸大、误导；二是未向客户提供实质性服务而不当收取费用；三是对合作商管控不力；四是催收管理不到位。《通报》指出，招联金融的上述行为，违反了相关规定，侵害了消费者的知情权、自主选择权和公平交易权等权益。

催收行为不当，成为此番中国银保监通报中的一个焦点问题。2月22日，南都记者登录黑猫投诉平台，输入“招联金融”的关键词，出现17502条结果。输入“招联金融+催收”的关键词，则有4573条结果，其中有不少关于暴力催收，恶意催收，高利贷催收等话题的留言。

对于反映频繁的催收问题，招联金融方面向南都记者解释，一方面是客户量大，一方面则因为现在很多都是反催收。

据南都记者观察，目前消费金融行业面对的客群比信用卡下沉，投诉和负面舆论也相对多。与此同时，这些年监管严格，对金融机构逢查必罚。

招联金融首席研究员董希淼也分析指出，在P2P等领域金融风险得到治理后，很多“黑灰产中介”开始转向银行，抓住银行怕投诉、怕负面舆情的心理，违法代理信用卡投诉。这已经严重干扰金融机构的正常运营秩序，影响金融机构对正常消费者的服务。

公开资料显示，招联金融成立于2015年3月，是由招商银行和中国联通共同组建的持牌消费金融公司，注册地址位于深圳前海，注册资本100亿元，注册用户超1.2亿。

近几年来，作为头部持牌消费金融公司，招联金融业绩呈现较快增长。不过，中诚信国际信用评级有限责任公司在2021年9月发布的《评级报告》）显示，招联金融资产质量承压。《报告》还称，招联金融内生的资本补充能力与股东的资本补充意愿较强，但伴随业务持续发展，仍需建立长效资本补充机制。

“此次监管检查指出的相关问题，反映出我司在初创期的发展过程中存在需要规范和提高的方面。”招联金融方面称，将严格执行监管规定，将消费者权益保护纳入公司经营发展的各个环节。