网贷逾期不还成风气？催收也要换新招！

网贷是当下最便捷的一种贷款方式，但是网贷催收却越来越难。网贷平台一般对逾期未还的客户会给予冻结抵押物、收违约金、加收利息等手段来让客户还钱，可是这些做法会让客户产生巨额负债，更加不会还款。

01、那要怎么才能避免客户产生抵触心理自觉的还款呢?

首先先要明确客户不还款的原因是什么。

1-资金周转不开，想要延期还款

2-恶意拖时间，想不还钱，等着网贷公司做恶意的事情，好收集证据上诉。

对于资金周转不开的客户，我们可以酌情给与一定的期限，到期归还。在通知时，约定好宽限时间，做出相应法律知识普及以及信用评估。但是对于恶意拖欠的客户我们就要调整催收方法了，恐吓等暴力催收方法肯定不能去用，如果该客户将恐吓的证据保存下来，告上法庭，不但款收不回来，还要进行赔偿，这就得不偿失了。

02、对于恶意拖欠的客户要如何催收?

现在的催收方法一般三种，电话催收、发催收函、发律师函，律师函是在万不得已的时候才会使用，代表的是此次事件已经上升到法律层次，比起其他两种催收方法都要严肃、正式得多，如果不具备上诉条件，没有充分的证据，建议不要使用律师函催收。而其他两种催收方法，比较常用的还是电话催收。

电话催收虽然是最普遍的一种催收方式，但是对催收员的沟通技巧要求却很高。恶意拖欠的客户一般都是不讲理的，应避免在电话里恶语对话，以免客户录音留下证据。所以在沟通的时候更要有礼貌，有理有据的告知客户拖欠时间、预定还款时间、还款金额以及逾期不还后果。

这个方法的劣势就是：催收员不好招，也不易控制自己的情绪，容易跟客户吵架。新招的人还要培训，招了人也留不住。真可谓是招人难！培训难！留人难！

建议：在催收时使用智能客服小A。智能客服小A拥有专业催收员的素养，并且不论客户怎么骂，小A都能好脾气的对待，无需培训，就能以标准的真人语音跟客户无障碍沟通。

并且还能将客户信息全部备注在案，以便下次的还款提醒能顺利进行。（来源：金伦AI客服）