工信部通信管理局约谈四大运营商 督促落实骚扰电话管控整改

这次约谈涉及到的场景较广，外卖、生鲜、快递物流、电话通知、保险存续等都在其中，而催收类短信、电话则是重灾区。

通知指出，今年三季度以来，骚扰电话问题出现明显反弹，移动转售类和平台类骚扰电话的用户投诉量涨幅超70%，暴露出各基础电信企业对于语音呼叫类业务的管控均有不同程度松懈，通信渠道管理责任落实不到位、带头违规营销自有电信业务等问题突出，部领导高度关注。

据悉，本次约谈对贷款理财、催收等骚扰电话出现频率较高的行业的提出严格的限制，一些违规线路或将被关停。

在日常生活中，许多人都曾遭受过骚扰电话的侵扰。这些电话往往能准确地提及你的姓名、地址、工作等极为隐私的信息。有些电话是机械的自动语音应答系统，而有些则可能无法回拨。一旦稍有放松，骚扰电话又继续泛滥。

工信部通管局等各部门监管也曾多次约谈三大电信基础企业。

像是2019年12日，工信部信息通信管理局就146号段码号资源使用不规范问题约谈中国联通；2020年7月，为加强95呼叫中心业务接入号码监管，坚决打击码号违规使用行为，工信部通管局约谈了三家基础电信企业……另外，央视“315晚会”也曾曝光过骚扰电话的问题企业，比如：2019年曝光的壹鸽科技、易龙芯科、秒嘀科技、凌沃网络等呼叫中心企业；2022年，黑产公司“杭州以渔”，不但用网页窃取手机信息，还借助运营商的PB级大数据，推出“大数据+ CRM外呼、精准直投、短信触达”一条龙服务。

骚扰电话的屡禁不止，一方面是基础运营商的管控不利；另一方面，“聪明”的电销设备公司还不断升级产品，比如有的AI电销机器人不仅能标记意向客户，还有“防封功能”，当某条线路的用户投诉上升，AI会提前感知，在达到封堵阈值前进行切换，提前预防。相信工信部通管局本次约谈之后，信用卡骚扰电话问题会得到有效改善。另外，信用卡催收等行业也不得不选择更合规的展业方式。

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